Klachten en het Kifid
Het Verbond vindt een goede klachtenafwikkeling van groot belang voor het vertrouwen in de verzekeringsbranche. Een goede klachtenafwikkeling is in eerste instantie een verantwoordelijkheid van verzekeraars zelf: klachten moeten zorgvuldig en in het belang van de consument worden afgewikkeld. Als de klant het hier niet mee eens is, dan kan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) een rol spelen.
Het Verbond heeft al zijn leden aangesloten bij het Kifid. Met de leden is afgesproken hoe klachten moeten worden behandeld: eerst door de verzekeraar zelf en als dat niet tot tevredenheid leidt door het Kifid: de ombudsman en de geschillencommissie. Lees hier de procedures van verzekeraars en het Kifid. Zie ook de website van het Kifid voor meer informatie.
Lees meer over hoe verzekeraars met klachten omgaan en hoe en waarover u zelf kunt klagen op onze consumentenwebsite www.allesoververzekeren.nl.